반응형 제품마케팅2 속성이론의 마케팅적 활용 속성이론(귀인이론, attribution theory)의 마케팅적 활용 속성이론이란? 어떤 일이 일어날 때, 우리는 다른 사람이나 사건에 대해 어떤 방식으로 인식하는지 궁금한 적이 있을 것입니다. 이러한 궁금증은 사회심리학에서의 속성 이론(attribution theory)의 기초입니다. 속성 이론은 인간의 행동을 설명하기 위한 목표를 가지고 있으며, 우리가 특정한 인식을 가지고 특정한 방식으로 행동하는 이유를 설명하기 위해 사용됩니다. Fritz Heider는 심리학에서 처음으로 이러한 질문을 제기한 사람이었습니다. 그에 따르면, "사람들은 다른 사람의 행동을 내적인 성향 또는 외적인 상황에 따라 측정한다"고 말했습니다. 속성 이론은 또한 자기 인식에 큰 영향을 받아 어떻게 또는 왜 우리가 특정 상황에.. 2023. 6. 21. 기대불일치 모델의 개념과 적용 사례 구매후 만족, 불만족에 관련된 모델 환경적, 경제적, 사회적으로 성숙한 조직들은 자사의 서비스나 제품에 대한 고객의 만족도를 중요하게 여깁니다. 이에 따라 기업이나 공공기관은 서비스나 제품에 대한 고객의 만족도를 평가하고 개선하기 위해 다양한 모델을 활용합니다. Expectancy Disconfirmation Model(기대 불일치 모델)은 이러한 모델 중 하나로서 고객의 기대와 실제 경험의 차이에 기반하여 만족도를 설명하는 모델입니다. 기대 불일치 모델의 의의 기대 불일치 모델(Expectancy Disconfirmation Model)은 Richard L. Oliver가 1977년과 1980년에 소개한 Expectation Confirmation Theory에서 파생된 모델로, 구매나 채택 이후의 만.. 2023. 6. 21. 이전 1 다음 반응형
